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浅谈坐席协作系统七大基础功能

2020-08-14

近年来,坐席协作系统在政府、电力、交通、能源、广电等各个决定国民生计的关键领域发挥着至关重要的作用。坐席协作系统在快速解决坐席间信息共享、信息发布等问题的同时,提升了用户体验感,优化了办公环境,提高了信息安全保障能力。坐席协作正在逐渐替代以往纯PC业务模式,成为一个多业务汇聚的桌面式“指挥中心”。


坐席协作系统就是通过一套键盘、显示器与鼠标,控制多台电脑的系统。伴随着发展与使用,坐席协作系统在基本的控制基础上,逐渐演变出了针对办公效率、信息安全等多维度的管理和控制处理平台。其主要核心功能包括:“一人多机”控制,“人机分离”远端PC实时控制,坐席与大屏间互动,坐席与坐席间互动,UKey、硬盘、摄像头、打印机等USB远端传输等。


一套完整的坐席协作系统须具备以下功能,否则不仅不能解决问题,还会影响正常办公。



一、系统兼容性

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图 / 兼容不同的操作系统及不同的硬件接口


兼容性是所有软、硬件系统都需要考虑的因素。对于坐席协作系统来说这一点也尤为重要。如果由于兼容性差的原因,导致系统显示器不能输出所需的视频信号,键盘鼠标无法实施控制,这样的坐席协作系统毫无价值可言。坐席协作系统的兼容性主要考虑两方面

首先,要兼容不同的操作系统,包括Windows、Linux、Mac OS等,同时包括目前不同行业经常使用的中标麒麟系统、银河麒麟、凝思磐石系统等。

其次,要兼容不同的键盘、鼠标、显示器等硬件设备,对于键盘、鼠标,需要考虑PS/2和USB等不同接口的兼容性,对于显示器则需考虑屏幕的接口类型、屏幕的分辨率等参数。


二、人机分离管理

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图 / 传统办公环境


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图 / 人机分离、机房统一管理


传统办公环境计算机占用工作空间大,噪音及散热问题严重,并且存在多种信息安全隐患。坐席协作系统可实现“人机分离”管理,业务主机统一置于安全机房中,由专人统一维护,杜绝外人随意接触涉密计算机,在提升办公舒适度的同时提高了信息安全性。


三、计算机远程开关机

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图 / 到机房进行开关机操作


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图 / 通过坐席协作远程进行计算机开关机


人机分离将计算机置于机房中,使用时需到机房进行开关机操作,非常不便。如计算机保持长时间开机,会存在多种安全隐患。坐席协作系统需具备计算机开关机管理,通过坐席协作系统远程进行计算机开、关机,减少机房维护人员的工作负担,杜绝非维护人员进入机房的可能性。


四、USB数据透传

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图 / 到机房将USB设备插到对应计算机上传输数据


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图 / USB设备与坐席协作系统设备连接,实现数据透传 


USB设备在日常办公中不可或缺,数据拷贝、CA认证登陆、人脸识别登陆等均离不开USB设备。由于计算机统一放置于机房,USB设备使用时,需到机房将设备插到对应计算机上,既不方便也不安全。坐席协作系统需支持USB数据透传,USB设备与坐席协作系统设备连接,即可实现计算机与USB设备的数据传输,更加便捷、高效、安全。


五、键鼠漫游滑屏

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图 / 多套键鼠操作,桌面混乱    

 

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图 / 键鼠漫游滑屏  


随着各种业务需求、网络管理、安全管理等需求的增加,办公人员操作多计算机已成为日常。多台计算机需要多套键鼠进行操作控制,易造成用户桌面混乱,引起各种误操作。坐席协作系统需支持键鼠漫游滑屏,通过一套键盘、鼠标实现对多台不同功能计算机的控制使用,既可以保持桌面整洁,也可以降低误操作的几率。



六、信号源调用及布局规划管理

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图 / 传统坐席布局


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图 / 针对业务流程调整的坐席布局


日常办公时,不同行业不同用户为了日常业务处理便捷,需要将计算机画面布局根据不同的业务需求进行调整。坐席协作系统需支持快捷键或OSD辅助信号源调用,快速切换至目标信号源进行操作和控制。资源切换的同时,屏幕画面布局可以根据业务需求任意调整,无需局限于固定模式,有效提升办公效率。通过坐席协作系统可将业务监看、作业、业务流程观测、甚至监控业务画面融于一体。


七、资源协作

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图 / 信息共享、资源协作


传统办公中,坐席间存在着信息交流不便、重要信息上屏步骤繁琐、操作人员席位固定不便于快速更换等问题,坐席犹如一座座“信息孤岛”。坐席协作系统带来的最大益处就是解决了“信息孤岛”问题,通过坐席间资源推送,实现资源信息快速分享及发布,结合用户权限划分,解决多级用户之间交互问题,提升交互效率。坐席可以多人共享使用,计算机之间互不影响,操作员可以在任意指定位置登陆调取权限内资源,方便大厅管理。


一套完整的坐席协作系统,上述功能缺一不可。作为专业视频显控解决方案提供商,爱游戏科技的坐席协作系统已经应用于政府管理、交通运输、智慧城市等重要板块,为我国信息化发展提供了重要的技术助力。